Gestión de  los envíos :

Trabajamos con varios proveedores de transporte: SEUR, MRW, DHL, ENVIALIA . En función de donde vivas y el volumen del paquete, lo enviaremos por un proveedor u otro. Todos son merecedores de nuestra confianza y han pasado controles de calidad para garantizar el mínimo de incidencias. Actualmente, ofrecemos solo servicios de envío por carretera para garantizar la seguridad de la mercancía, ya que en transporte aéreo las posibilidades de rotura aumentan. 

 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

En función de dónde se encuentre tu lugar de residencia, el tiempo de envío puede variar unas horas. Ten en cuenta que los pedidos recibidos el viernes por la tarde, el sábado y el domingo no se enviarán hasta el lunes. En líneas generales, estos son los tiempos de envío: España Península, ciudades principales: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, etc… Si recibimos el pedido antes de las 15.00 de lunes a viernes, lo recibirás en 48 horas laborables. España Península, resto de poblaciones: Si recibimos el pedido antes de las 15.00 de lunes a viernes, lo recibirás en 48-72 horas, exceptuando sábados y domingos. España Baleares: Lo recibirás en tres días laborables desde la realización del pedido. España Canarias : Lo recibirás de 5 a 8 dias laborales, ten en cuenta los gastos de aduanas.


Nolmalmente no estoy en casa. ¿Cómo puedo recibir el pedido?

Te agradecemos que nos facilites la máxima información acerca de dónde y cómo podemos enviarte el pedido, a qué horas podemos localizarte y cuándo. Indícanos un teléfono donde te podamos localizar con facilidad para coordinar el servicio de entrega. De esta forma podremos ofrecerte el servicio de entrega de la forma más eficiente posible.

No estoy nunca en casa. ¿Puedo recoger yo el pedido en alguna oficina? En el caso de que no estés nunca en casa en un horario compatible con nuestro partner, te recomendamos que solicites que te envíen los recambios al trabajo ya que no existe la posibilidad de recogida en oficina.

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna pieza? El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura. Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancia si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas algun golpe o rotura en la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envio sin coste alguno para ti.

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré? Si hemos cometido algun error en la preparación de tu pedido simplemente envia un email a hola@culatashop.com indicando tus datos y reemplazaremos el pedido sin coste alguno.